Връщане на продукт
Ваше законно ПРАВО е да се откажете от направената онлайн покупка (отказ от договор от разстояние) в рамките на 14 дни. Продукти отговарящи на условията за връщане и закупени онлайн от Portokali.bg, могат да бъдат върнати към нас до 14 дни. Моля, прочетете информацията по-долу за да сте сигурни, че сте спазили всички условия за връщане. Важи за територията на България, както за физически, така и за юридически лица.
Условия за връщане на продукт
- Да пазите оригиналната опаковка и пълната окомплектовка на получения продукт. Пазете всичко, наистина всичко – кутии, книжки, найлончета и торбички
- Имате право да тествате закупения продукт и да се уверите, че Ви харесва, но сте задължени да го пазите в безупречно състояние и вид. Върнатият продукт трябва да бъде без следи от употреба, без драскотини, без следи от удари и с всички защитни покрития, които продукта е имал при получаването му.
- Оригиналната опаковка, всички книжки и документи, вкл. документите за собственост, трябва да са здрави, да не са надраскани или повредени.
- При закупуване на няколко идентични продукта се позволява връщане на само 1 брой разопакован продукт. Останалите ще бъдат приети само и единствено, ако всички кутии/опаковки са запечатани и не е повредена тяхната цялост.
- Транспортните разходи за връщането на продукта се поемат от Клиента.
Продукти, които не подлежат на връщане
- Всякакъв вид слушалки, които се поставят в ушния канал и са били разпечатани.
- Принтери и всякакъв вид печатащи устройства, ако консумативите им са били разпечатани.
- Специални поръчки – поръчка на стока, която не е налична и ще бъде поръчана специално за Вас или изработена по ваши допълнителни изисквания.
- Заплатени суми за услуги, които вече са консумирани – ремонт, инсталация на софтуер, допълнителни гаранции и други.
- Транспортни разходи, такси при плащане и наложен платеж (при връщане на техника не се възстановяват разходите за транспорт, такси при плащане или наложен платеж, заплатени от Вас по време на покупката).
- Стоки, които не са в оригиналната си опаковка или липсват части от нея, както и наранен, изтрит или скъсан сериен номер и/или гаранционна лепенка.
- Стока с лош вид и видими следи от употреба – драскотини по корпуса, клавиатурата, екрана, зарядни и др. драскотини.
- Видео и aудио записи, компютърни програми, игри и друг вид софтуер, които се предлагат в дигитален формат (на CD, DVD, download, кодове за активация и т.н.).
- Консумативи (батерии, тонери, канцеларски материали и др), чиито опаковки са били разпечатани.
- Лаптопи и компютри с предварително инсталирана операционна система, ако същата е била изтрита и заменена с друга.
- Лаптопи с регистрирана допълнителна (удължена) гаранция. Стоки с регистрирани оригинални гаранции в системата на производителя.
- Продукти, на които е била сменена операционната система или други програми, които са присъствали при доставката на продукта.
- Оборудване, защитено от пароли, въведени от потребителя или конфигурирани по поръчка за потребителски акаунти, което предотвратява привеждане на устройството към първоначалното му софтуерно състояние.
- Разопаковани продукти, опаковката на които е нарушена и не може да бъде възстановена в първоначалното си състояние и цялост.
След като получим върнатия продукт, съдържанието на пратката ще бъде прегледано и обработено от нашия екип. За да се избегнат случаи на злоупотреба при връщане на продукти ще извършим преглед и тест на върнатата техника в нашия сервиз. Ако не са установени щети, тя може да бъде заменена или върната. Обикновено срокът, в който ще получите отговор от наша страна, дали техниката може да бъде заменена или върната, е до 10 работни дни. Можете да изберете един от двата начина за възстановяване на сумата – с ваучер на пълната стойност, която сте заплатили за стоката или чрез възстановяване на сумата в рамките на 14 календарни дни. Ако изберете ваучер, трябва да знаете, че той важи за 12 месеца от датата на покупка за всички продукти, предлагани от нас.
ВАЖНО: Portokali.bg не носи отговорност за каквато и да е информация, записана на преносим компютър, настолен компютър, таблет, смартфон, твърд диск или друг носител на информация. Трябва да знаете, че връщайки стоката към нас, всяка информация ще бъде изтрита.
Вашите задължения и отговорности
Отговорност за вреди причинени от счупване, надраскване, заливане, изгаряне и други въздействия, изключващи обичайното тестване на продуктите от Потребителя. При приемане на върната стока от Потребителя, си запазваме правото да проверим продуктите за щети и въздействия причинени от евентуално необичайно ползване от Ваша страна. При наличие и установяване на такива щети, ще се направи „прихващане от сумата“ за възстановяване, съобразно оценката на констатираната щета и съгласно чл. 55 ал.4 от ЗЗП.
Примери за приложими такси и ограничения:
- възстановяване на Windows OS в първоначално състояние – 50 лв.
- Устройства с активирана операционна система, посредством код или акаунт не могат да бъдат върнати.
- приспада се до 25% от заплатената сума ако липсва част от пълната окомплектовка (аксесоари, кабели, опаковки на аксесоарите и основния продукт, книжки и др.).
- приспада се до 25% ако е нарушена оригиналната опаковка – повредена, скъсана, надраскана или др.
- в случай на изтрит или повреден оригинален софтуер (софтуерът, с който е закупена техниката) се приспада стойността му, включително и труда по възстановяване на първоначалния вид на продукта.
Връщане на продукт при изминали повече от 14 дни от датата на закупуване:
Ако искате да върнете стоката, след като са минали повече от 14 дни от датата на закупуване, стоката се приема като стока за изкупуване втора употреба. Цената на изкупуване се определя в зависимост от състоянието на стоката и състоянието на окомплектовката, както и от срока на използване. Точната цена за изкупуване може да бъде определена на място, където ще бъде прегледана и тествана. Срокът за определяне на цената на техниката е до 3 работни дни от датата на постъпване.
